Soporte, solución de problemas y problemas conocidos
Elige tu ruta de soporte
Usa la ruta de soporte más corta que aún mantenga la pregunta fundamentada, segura y bien enrutada.
Para quién es: Cualquier usuario que decida si comenzar con ayuda, el asistente o intake estructurado.
Revisado 2026-04-30 · Fuente de verdad: biblioteca de ayuda ampliada · Idiomas: en, es
Metadatos del artículo
Área del producto: soporte y escalación
Responsable: Support operations
Revisor de paridad: Bilingual launch review
Listo para recuperación: Sí
Qué esperar después
- Usa ayuda para guía canónica de lanzamiento, el asistente para respuestas rápidas fundamentadas e intake para seguimiento bloqueado o sensible.
- Escala temprano cuando la pregunta toque facturación, identidad, permisos, hardship u otro tema de consecuencias importantes.
Cuándo empezar con ayuda
Empieza con el centro de ayuda cuando tu pregunta trate sobre guía actual de lanzamiento que ya tiene un artículo gobernado detrás.
La ayuda es la mejor primera parada cuando quieres una explicación canónica y todavía no necesitas seguimiento específico de cuenta.
Cuándo usar el asistente o intake
Usa el asistente cuando un artículo gobernado pueda responder rápido y quieras una base visible de fuentes antes de abrir un caso.
Pasa a intake estructurado cuando el problema esté bloqueado, sea sensible, específico de cuenta o ya no sea seguro resolverlo solo con texto amplio.
Ruta de escalación
Si estás decidiendo entre ayuda amplia y manejo más estrecho, elige la ruta más estrecha cuando la pregunta esté bloqueada, sea sensible o específica de cuenta.
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