Empieza con ayuda
Usa el centro de ayuda cuando quieras guía canónica de lanzamiento con ownership visible de artículos y enlaces de escalación.
Explorar centro de ayuda →TR-2528 y TR-2530 shell de soporte en español
Soporte fundamentado, con escalación visible e intake estructurado cuando haga falta.
Esta superficie de soporte ahora hace dos trabajos juntos: ofrece un asistente limitado para respuestas fundamentadas y hace visibles las rutas de intake estructurado antes de que aparezcan frustración o sobreexposición sensible.
Elige la ruta correcta de soporte
El soporte debe sentirse presente sin convertir cada pregunta en un formulario ni cada tema sensible en un chat amplio.
Pregunta al asistente
Usa el asistente cuando un artículo gobernado pueda responder rápido y quieras una base de fuente visible.
Usar asistente fundamentado ↓Usa intake estructurado
Usa intake cuando el problema esté bloqueado, sea sensible, específico de cuenta o se maneje mejor como caso enrutado.
Abrir intake de soporte →Categorías de intake estructurado
La capa de intake ahora es category-first para que el enrutamiento siga siendo más tranquilo y más consciente de la privacidad.
Soporte y solución de problemas
Tareas bloqueadas, rutas de ayuda fallidas y seguimiento paso a paso cuando el asistente no basta.
Reportes de bugs y solicitudes de funciones
El comportamiento roto y los huecos de producto ahora se enrutan por formas diferentes en lugar de una sola bandeja mezclada.
Facturación y hardship
Las rutas de precios, facturación y hardship se enrutan más estrechamente por defecto para que el contexto sensible siga siendo de visibilidad mínima necesaria.
Postura actual de idioma para soporte
Esta es la primera superficie real de soporte en español. El routing estructurado y algunas rutas de soporte posteriores todavía requieren expansión deliberada antes de tratarse como completamente bilingües.
- Esta superficie de soporte en español es real y utilizable hoy.
- El centro de ayuda, la prueba, la demo y el onboarding ya tienen superficies reales en español para respaldarla.
- El intake estructurado principal ahora existe en español, aunque el trabajo posterior de reviewer tooling y flujos más profundos todavía requiere expansión deliberada.
Asistente de soporte limitado
Haz una pregunta de soporte
Este tramo de lanzamiento solo responde desde artículos de ayuda gobernados. Debe escalar en lugar de adivinar, especialmente sobre facturación, permisos, seguridad, consecuencias de migración u otros temas sensibles a la confianza.
Cómo se comporta
Anatomía de la respuesta
- Respuesta corta y directa
- Límite o advertencia cuando haga falta
- Base visible de fuentes y región citada
- Opción de escalación antes de improvisar
- Siguiente paso seguro con una razón
Sin poderes ocultos
Este asistente no muta datos, no infiere estado privilegiado del sistema ni responde desde notas aleatorias de planificación. Es un shell de soporte fundamentado, no una ruta oculta de operador.